La actuación de la OMIC

En la OMIC, le informaremos si los hechos denunciados son motivo de reclamación, y si es así, le ayudaremos a plantearla, admitiéndola y registrándola.

Si su reclamación la ha enviado por correo o a través del registro del Ayuntamiento, será estudiada y, en cualquier caso, proceda o no, será contestada por escrito.

Si la empresa reclamada no tiene su domicilio social en el término municipal de Benissa, será remitida a la OMIC  del municipio que le corresponda o a los Servicios Territoriales de la Comunidad Autónoma donde radique su sede social.

Si por el contrario se trata de un establecimiento de este municipio, los servicios de la OMIC, le expondrán el motivo de la reclamación y mediarán entre ambas partes para intentar llegar a un acuerdo, previo a la tramitación.

Si la mediación resultara POSITIVA, es decir  cumpliendo la pretensión del relamante, se informará al mismo del acuerdo propuesto por el reclamado.

Si la mediación resultara NEGATIVA, es decir no hay acuerdo para alcanzar la pretensión del reclamante, el conflicto puede someterse a la Junta Arbitral de Consumo si las partes así lo solicitan  y si se detectan infracciones en materia de los derechos de los consumidores se incoará el correspondiente expediente sancionador.


RECUERDE:  

- La información es la mejor garantía para evitar cualquier engaño.

- Es aconsejable solicitar siempre un presupuesto escrito antes de contratar un servicio y guardarse una copia.

- Los precios son libres, por lo que es necesario informarse y comparar precios y servicios.

- Lea los contratos antes de firmarlos y guarde las copias. Nunca firme con espacios en blanco y asegure las condiciones de los mismos con claridad.  

- Solicite siempre una factura o ticket de compra. Compruebe que incluye los datos del establecimiento y que figura la fecha de entrega y guárdela.

- Pregunte siempre antes de comprar o contratar sobre la posibilidad de devolución o anulación. Pida la garantía por escrito y debidamente sellada cuando adquiera un producto.  

-  Exija la entrega del resguardo de depósito cuando deje un objeto en un establecimiento para la prestación de un servicio .

- Antes de reclamar es conveniente ponerse en contacto con la empresa. Generalmente es la mejor manera de solucionar los problemas.

- Un símbolo de calidad es la adhesión de las empresas al sistema arbitral de consumo como manera de resolver conflictos.