Cómo se cumplimenta

El consumidor o usuario solicitará la hoja de reclamaciones en el lugar de compra o prestación del servicio y la rellenará en ese lugar, excepto que el responsable del establecimiento admita que se cumplimente fuera del mismo.

El consumidor o usuario debe cumplimentar:

- Sus datos personales
- Domicilio, teléfono, lugar de los hechos y fecha.
- Resumen claro y preciso de los hechos que motivan su reclamación o denuncia.
- Petición concreta cuando se trata de una reclamación.
- Documentos que se adjuntan.

Una vez cumplimentada y firmada por el consumidor o usuario, la empresa cumplimentará sus datos, y si lo desea realizará las alegaciones que estime oportunas.

El establecimiento entregará el original i la copia verde al consumidor y se quedará con la copia amarilla y la rosa.